11 funciones del Community Manager en las Redes Sociales |

En el anterior post de Social Media pudimos leer los 4 Consejos básicos para ser un buen Community Manager pero ¿qué es realmente un CM y cuáles son sus funciones en una empresa?

En este post intentaremos resolver a esta gran pregunta.

Para saber a qué se dedica un Community Manager conviene conocer el entorno en el que desarrolla su trabajo, de tal manera podemos decir que gran parte de su labor la realiza en las Redes Sociales, lo cual nos lleva a otra pregunta ¿qué son las redes sociales?

Definición de Redes Sociales

Son plataformas de comunicación online donde los propios usuarios crean y comparten el contenido.

Ejemplos

Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Google+, LinkedIn, Youtube, Slideshare, Tumblr, Minube y un largo etc…

5 características de las Redes Sociales

De Audiencia Global, dirigidas a todo el mundo
El contenido se puede publicar y emitir de manera gratuita
Los usuarios pueden crear contenido de manera fácil
Instantaneidad, rapidez
Contenido fácil de editar y actualizar

Conociendo ahora el entorno en el que trabaja un Community Manager podemos definir tanto su labor principal como el resto de sus funciones.

Definición de Community Manager

Resumiendo la definición de la wikipedia podemos definir Community Manager como la persona encargada de crear y cuidar la comunidad de una empresa, entre sus principales funciones destacamos la de crear contenido de valor, generar participación en las redes sociales, conversar con los usuarios, monitorizar y analizar la presencia de la empresa en la red así como detectar las oportunidades online de la marca.

11 Funciones de un Community Manager

Gestión de la comunidad de la empresa
Escucha a tus clientes para saber qué quieren
Investiga y analiza a la competencia
Gestiona la identidad online de la empresa
Da soporte al cliente en la web
Elabora campañas en las redes sociales
Monitoriza y analiza las estadísticas
Posiciona en buscadores, SEO
Participación de la empresa en los blogs y medios
Gestión de crisis y reputación online
Seguir formándose y adaptando a las nuevas tendencias en la web

Para desempeñar las funciones de un CM es imprescindible tener o aprender a desarrollar una serie de habilidades que podemos resumir en el siguiente apartado;

Habilidades de un CM

Conocer bien el sector y a tu marca
Colaborar, participar, ser activo, responder a los usuarios
Defender la comunidad y utilizar el lenguaje adecuado a la audiencia
Ser creativo, ingenioso, versátil, recíproco, empático
Moderador en las redes, transparente, honesto
Reconocer errores y gestor situaciones de crisis

Y para terminar lo mejor es ampliar nuestro vocabulario de Social Media.

Conceptos básicos para un Community Manager

Hay conceptos fundamentales que todo CM debe conocer para desarrollar su trabajo de manera más eficiente, tales como SEM, SEO, qué es viral, Analítica Web, Reputación online, y un etcétera de términos que darían lugar a varios artículos más. Por lo que hoy nos centraremos en estas 5 definiciones;

SEM (Search Engine Marketing)

Son acciones para lograr posicionamiento con enlaces patrocinados, es decir, anunciarse en la red a través de herramientas como por ejemplo Google Adwords.

SEO (Search Engine Optimization)

Son acciones para lograr posicionamiento de una web de manera orgánica y natural, es decir, optimizar la web para ganar posicionamiento en Google.

Viral

Son contenidos que se comparten de forma masiva en la web.

Analítica Web

Son las estadísticas del funcionamiento de una web, la interacción de los usuarios, con el fin de optimizar la usabilidad y conseguir los objetivos.

Reputación Online

Prestigio de una marca o persona en Internet.

Para no dejaros con las ganas y que podáis seguir ampliando vuestro conocimiento adjunto el Diccionario de Aula CM en el que se recogen las 100 palabras más importantes de Social Media.

Y con el diccionario damos por finalizado este post sobre qué es un Community Manager y sus funciones.

Esperando que os haya servido de ayuda,

Y muchas gracias por leerme!